Bienvenido a NM Travel. Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de nuestro sitio web y de los servicios de viajes y asesoría migratoria que ofrecemos. Al navegar el sitio, solicitar una cotización o contratar un servicio, usted acepta estos Términos en su totalidad. Le pedimos leerlos con atención junto con nuestra Política de Privacidad.
Aceptación de los términos
El uso de este sitio implica la aceptación plena de estos Términos y de nuestra Política de Privacidad y de Cookies. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos, le rogamos no utilizar el sitio ni contratar nuestros servicios.
Definiciones
- Agencia / nosotros: NM Travel.
- Cliente / usted: la persona que usa el sitio o contrata un servicio.
- Proveedor: el operador final del servicio (aerolínea, naviera, hotel, operador turístico, aseguradora).
- Servicio: cualquier producto turístico o de asesoría que gestionamos (vuelos, paquetes, cruceros, salidas grupales, trámites de visa).
- Cotización: propuesta económica referencial, no vinculante hasta su confirmación con pago.
Quiénes somos
NM Travel es una agencia de viajes y asesoría migratoria con sede en Costa Rica, con 7 años de experiencia y afiliada a la Cámara Nacional de Turismo (Canatur). Ofrecemos vuelos, paquetes turísticos, cruceros, salidas grupales y acompañamiento en trámites de visa americana, canadiense y china.
Elegibilidad
Para contratar nuestros servicios usted debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos. Si contrata en nombre de otras personas (familia, grupo, menores), declara contar con la autorización necesaria para hacerlo y para compartir sus datos con la finalidad de gestionar el viaje.
Nuestro rol como agencia
NM Travel actúa como intermediario entre usted y los proveedores finales de los servicios de viaje. La prestación de cada servicio queda sujeta a las condiciones, tarifas y políticas del proveedor correspondiente.
Como intermediario, gestionamos la reserva y la coordinación, pero no operamos directamente los vuelos, cruceros ni alojamientos. Le trasladamos las condiciones del proveedor antes de confirmar cualquier contratación.
Cotizaciones y precios
- Las cotizaciones son referenciales y están sujetas a disponibilidad al momento de confirmar la reserva.
- Los precios pueden expresarse en dólares (USD) o colones (CRC) y pueden variar según el tipo de cambio, la temporada, los impuestos y las tarifas del proveedor.
- Una cotización no constituye una reserva confirmada ni garantiza el precio hasta que se realice el pago según las condiciones del proveedor.
- Los precios publicados en el sitio son ilustrativos ("desde") y corresponden a condiciones específicas (fechas, ocupación, categoría). El precio final se confirma con un asesor.
Reservas y pagos
La confirmación de una reserva requiere el pago según las condiciones que le indique su asesor y el proveedor. Aceptamos pagos en colones o dólares por los medios que acordemos con usted. La falta de pago en los plazos acordados puede implicar la pérdida de la reserva o de la tarifa cotizada.
Condiciones específicas por servicio
Vuelos y boletos aéreos
Las tarifas, cambios, reembolsos, franquicia de equipaje y penalidades se rigen por las reglas de la aerolínea emisora. Algunas tarifas son no reembolsables o no modificables.
Cruceros
Las condiciones de cabina, depósitos, fechas límite de pago, políticas de cancelación y documentación se rigen por la naviera. El itinerario puede modificarse por razones operativas o de seguridad.
Paquetes y salidas grupales
Los paquetes incluyen los componentes detallados en cada propuesta. Las salidas grupales tienen cupos limitados reales por avión y requieren un mínimo de participantes; de no alcanzarse, pueden reprogramarse o cancelarse con reintegro de lo pagado a la agencia, según las condiciones informadas.
Hoteles y traslados
Las categorías, horarios de check-in/out, depósitos de garantía y políticas internas las define cada establecimiento o proveedor de transporte.
Servicios de visa y asesoría migratoria
NM Travel ofrece acompañamiento profesional y orientación estratégica en los procesos de solicitud de visa: llenado de formularios, programación de citas, revisión de documentos y preparación para la entrevista consular.
El pago por nuestro servicio de asesoría es independiente del resultado del trámite y de las tasas oficiales que cobra cada embajada o consulado. En caso de denegación, podemos orientarle sobre las opciones para reaplicar, sin que ello implique garantía de un resultado distinto.
Equipaje
La franquicia de equipaje (peso y piezas permitidas, equipaje de mano y costos por exceso) la define cada aerolínea y puede variar según la tarifa contratada. Le recomendamos verificar estas condiciones antes de viajar. NM Travel no responde por pérdida, daño o demora de equipaje, gestiones que corresponden a la aerolínea.
Seguros de viaje
Recomendamos contratar un seguro de viaje que cubra asistencia médica, cancelación e imprevistos. Algunos destinos lo exigen como requisito de entrada. Cuando el seguro se contrata a través nuestro, sus coberturas, exclusiones y procedimientos de reclamo se rigen por las condiciones de la compañía aseguradora.
Documentación y requisitos de entrada
Es responsabilidad del cliente contar con la documentación de viaje válida: pasaporte con la vigencia exigida por el destino (habitualmente seis meses), visas cuando correspondan, autorizaciones notariadas para menores que viajan sin ambos padres, y el cumplimiento de requisitos sanitarios o vacunas. NM Travel orienta sobre estos requisitos, pero la responsabilidad final de cumplirlos recae en el viajero. La denegación de embarque o de entrada por incumplimiento documental no es responsabilidad de la agencia.
Asistente virtual
El asistente virtual del sitio brinda información general y orientativa sobre viajes y visas. Sus respuestas no constituyen una oferta vinculante ni asesoría legal o migratoria definitiva, y deben confirmarse con un asesor humano antes de contratar. La información de precios, fechas y disponibilidad que proporcione es referencial.
Responsabilidades del cliente
Para que podamos prestarle un buen servicio, usted se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Contar con la documentación de viaje vigente.
- Cumplir los requisitos migratorios y sanitarios del destino.
- Revisar las condiciones del proveedor antes de confirmar una reserva.
- Realizar los pagos en los plazos acordados.
- Presentarse con la antelación indicada en aeropuertos, puertos y puntos de encuentro.
La presentación de información falsa o incompleta puede afectar el resultado de un trámite o de un viaje y es responsabilidad exclusiva del cliente.
Cambios y cancelaciones
Las políticas de cambio, cancelación y reembolso dependen de cada proveedor y se le informarán antes de confirmar su reserva. Algunos servicios son no reembolsables o tienen penalidades. Las solicitudes de cambio quedan sujetas a disponibilidad y a las diferencias tarifarias que apliquen. Le recomendamos consultar estas condiciones y considerar un seguro de viaje con cobertura de cancelación.
Fuerza mayor
No seremos responsables por el incumplimiento o retraso de obligaciones cuando se deba a causas fuera de nuestro control razonable, tales como fenómenos naturales, condiciones climáticas, huelgas, conflictos, cierres de fronteras, emergencias sanitarias, restricciones gubernamentales o fallas de proveedores. En estos casos colaboraremos para gestionar alternativas con los proveedores, dentro de las políticas de cada uno.
Limitación de responsabilidad
NM Travel actúa con diligencia profesional en su rol de intermediario. No obstante, no nos hacemos responsables por:
- Incumplimientos, retrasos, cancelaciones o cambios atribuibles a los proveedores finales.
- Eventos de fuerza mayor descritos en la sección anterior.
- La decisión de las autoridades consulares o migratorias sobre la admisión a un país o el otorgamiento de una visa.
- Daños indirectos o lucro cesante derivados del uso del sitio o de la información referencial del asistente virtual.
En todo caso, nuestra responsabilidad se limita al valor del servicio de intermediación efectivamente contratado con la agencia, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al consumidor.
Indemnización
Usted se compromete a mantener indemne a NM Travel frente a reclamos de terceros derivados del incumplimiento de estos Términos por su parte, del suministro de información falsa, o del uso indebido del sitio o de los servicios.
Quejas y resolución de disputas
Si tiene una queja, le pedimos comunicárnosla cuanto antes por nuestros canales de contacto para resolverla de forma directa y ágil. Buscaremos siempre una solución de buena fe. De no alcanzarse un acuerdo, usted conserva los derechos que le otorga la legislación de protección al consumidor de Costa Rica y la vía judicial correspondiente.
Propiedad intelectual
El contenido de este sitio (textos, diseño, logotipo, imágenes propias y código) pertenece a NM Travel o se usa con la debida autorización, y está protegido por la legislación aplicable. No está permitido reproducir, distribuir ni utilizar el contenido con fines comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Uso aceptable del sitio
Usted se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y a no realizar acciones que puedan dañarlo o afectar su funcionamiento, incluyendo el uso del asistente virtual para fines distintos a la consulta de servicios, el envío masivo o automatizado de mensajes, o cualquier intento de vulnerar la seguridad del sitio. Nos reservamos el derecho de limitar o suspender el acceso ante usos abusivos.
Disposiciones generales
- Divisibilidad: si una cláusula se declara inválida, las demás continúan vigentes.
- Renuncia: el hecho de que no exijamos el cumplimiento de una disposición en un momento dado no implica renuncia a exigirla después.
- Cesión: usted no puede ceder sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento; nosotros podemos hacerlo en el marco de una reorganización del negocio, conservando sus derechos.
- Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y de Cookies, constituyen el acuerdo completo sobre el uso del sitio.
- Notificaciones: las comunicaciones se realizarán por los medios de contacto indicados en el sitio.
- Idioma: la versión en español de estos Términos es la que prevalece.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia se someterá a los tribunales costarricenses competentes, sin perjuicio de la protección que la ley reconozca al consumidor.
Cambios a los términos
Podemos modificar estos Términos para adaptarlos a cambios en nuestros servicios o en la normativa. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su número de versión y fecha de actualización. El uso continuado del sitio tras una modificación implica la aceptación de los nuevos Términos.
Contacto
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