Esta Política explica las condiciones de cancelación, cambio y reembolso de los servicios que usted contrata a través de NM Travel. Por nuestra naturaleza de agencia intermediaria, estas condiciones dependen en gran medida de las políticas de cada proveedor final (aerolínea, naviera, hotel u operador). Le informamos las condiciones aplicables antes de confirmar cualquier reserva.
Principio general
Las condiciones de cancelación y reembolso se rigen por las políticas del proveedor del servicio contratado y se le comunican antes de confirmar la reserva. Al confirmar y pagar, usted acepta dichas condiciones específicas. NM Travel gestiona la solicitud ante el proveedor en su nombre, con la mayor diligencia posible.
Cómo solicitar una cancelación
- Comuníquese cuanto antes con su asesor por WhatsApp (7054-7837), correo o teléfono.
- Indique su nombre, el servicio reservado y la fecha de salida.
- Le confirmaremos las condiciones aplicables (plazos, penalidades y monto reembolsable) según el proveedor.
- Una vez autorizada, gestionamos la cancelación y le informamos los tiempos del reembolso.
La fecha que cuenta para aplicar penalidades es la de recepción de su solicitud por un canal oficial.
Plazos y penalidades
Cuanto antes solicite la cancelación, menor suele ser la penalidad. Como referencia general (la condición exacta la define cada proveedor y se le informa al reservar):
- Cancelaciones con mucha anticipación: penalidad menor o nula, según proveedor.
- Cancelaciones cercanas a la fecha de salida: penalidades mayores.
- Cancelaciones de último momento o no presentarse ("no show"): generalmente sin reembolso.
Los honorarios de gestión y asesoría de NM Travel, cuando apliquen, no son reembolsables una vez prestado el servicio.
Servicios no reembolsables
Algunos servicios son, por su naturaleza, no reembolsables o tienen penalidades altas:
- Tarifas aéreas promocionales o de bajo costo no reembolsables.
- Depósitos de cruceros y paquetes una vez vencida la fecha límite de pago.
- Tasas, impuestos y cargos de terceros ya emitidos.
- Servicios ya utilizados parcial o totalmente.
Condiciones por servicio
Vuelos
Se rigen por las reglas tarifarias de la aerolínea emisora. Muchas tarifas no permiten reembolso, solo cambios con penalidad y diferencia de tarifa.
Cruceros
Las navieras aplican escalas de penalidad según la cercanía a la fecha de zarpe y la pérdida del depósito a partir de ciertos plazos.
Paquetes y salidas grupales
Tienen condiciones propias informadas en cada propuesta. Las salidas grupales con cupo mínimo pueden reprogramarse o cancelarse si no se alcanza el grupo, con reintegro de lo pagado a la agencia según las condiciones informadas.
Hoteles y traslados
Aplican las políticas internas de cada establecimiento o proveedor de transporte.
Servicios de visa
El servicio de asesoría y acompañamiento en trámites de visa se considera prestado a medida que se ejecuta (llenado de formularios, programación de citas, preparación). Por ello, una vez iniciado, los honorarios de asesoría no son reembolsables. Las tasas consulares oficiales las paga usted directamente al gobierno correspondiente y se rigen por sus reglas (no las gestiona ni reembolsa NM Travel).
Cambios y modificaciones
Las solicitudes de cambio (fechas, nombres, ocupación) quedan sujetas a disponibilidad y a las penalidades o diferencias de tarifa que aplique el proveedor. Gestionamos el cambio en su nombre e informamos el costo antes de proceder.
Fuerza mayor
Ante eventos fuera del control razonable de las partes (fenómenos naturales, cierres de fronteras, emergencias sanitarias, decisiones gubernamentales), las opciones de reprogramación o reembolso dependen de las políticas que active cada proveedor. NM Travel le acompañará para gestionar la mejor alternativa disponible dentro de esas políticas.
Cómo se procesa el reembolso
Cuando un reembolso procede, se realiza por el mismo medio de pago utilizado, en los plazos que defina el proveedor (que pueden variar desde días hasta varias semanas). NM Travel le informa el monto aprobado y da seguimiento hasta su acreditación. Los montos pueden verse afectados por penalidades, comisiones bancarias o diferencias de tipo de cambio.
Seguro de cancelación
Recomendamos contratar un seguro de viaje con cobertura de cancelación, que puede proteger su inversión ante imprevistos cubiertos por la póliza. Sus coberturas, exclusiones y procedimientos de reclamo se rigen por las condiciones de la compañía aseguradora.
Contacto
Para solicitar una cancelación o resolver dudas sobre reembolsos: